Mudança no calendário de leitura e faturamento pegou moradores de surpresa. Procon orienta consumidores a registrarem reclamação formal.
Consumidores de diversas cidades foram surpreendidos neste mês ao receberem duas contas de energia elétrica emitidas pela ENEL. A concessionária alega que a cobrança duplicada se deve a uma mudança no calendário de leitura e faturamento, que passará a ser feito dentro do mesmo mês. No entanto, a ausência de aviso prévio aos clientes transformou a alteração em um verdadeiro transtorno para milhares de famílias.
A justificativa apresentada pela empresa é que, a partir de agora, a leitura e o faturamento ocorrerão dentro do mesmo ciclo mensal — o que, segundo a ENEL, exigiu um “ajuste técnico” que resultou em duas faturas no mesmo período. O problema é que, em nenhum momento, os consumidores foram informados previamente sobre a alteração, o que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, configura prática abusiva e cobrança indevida.
O diretor do Procon Macaé, Celso Mussi, criticou duramente a falta de transparência da concessionária:
“A cobrança de duas faturas para o mesmo mês deveria ter sido comunicada com antecedência, de forma clara e detalhada, explicando o motivo da mudança e como isso impactaria o consumo e o pagamento. Na ausência dessas informações, reforça-se a reclamação do consumidor, porque acaba se tornando uma vantagem excessiva e uma prática abusiva por parte da ENEL”, declarou Mussi.
O diretor ainda orienta os consumidores prejudicados a procurarem o Procon e registrarem uma reclamação formal.
Uma cobrança sem transparência e sem aviso prévio leva o consumidor ao desespero. O brasileiro já enfrenta uma carga pesada de impostos e contas, e ainda precisa lidar com práticas que ferem seus direitos básicos de informação e escolha.
A situação acende um alerta sobre a necessidade de maior fiscalização dos órgãos de defesa do consumidor e da responsabilidade das concessionárias em manter comunicação clara e acessível com seus clientes.
Enquanto isso, consumidores relatam indignação nas redes sociais, reclamando não apenas da cobrança duplicada, mas também da dificuldade em conseguir atendimento nos canais oficiais da empresa.
Serviço ao consumidor:
Onde reclamar: Procon
Contato: presencialmente ou pelo site oficial do Procon da cidade.
Documentos necessários: contas de energia, comprovante de pagamento (se pago) e documento de identidade.
