A iniciativa é uma realização da Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (Sedcon), Procon-RJ e Procon-Macaé, e ocorre simultaneamente em diversos municípios do estado. O objetivo é promover a mediação e a renegociação direta entre consumidores e fornecedores, facilitando a resolução administrativa de conflitos relacionados a débitos, revisão contratual, parcelamentos e outras demandas de consumo.
O secretário executivo de Defesa do Consumidor de Macaé, Celso Mussi, destacou que a expectativa para esta edição é superar os resultados anteriores. “A cada mutirão realizado pelo Procon de Macaé, observamos um aumento significativo na adesão do público. As empresas também reconhecem a oportunidade de regularizar a situação de seus clientes e aprimorar a prestação dos serviços”, frisou.
Neste ano, a ação foi ampliada e contará com uma semana de atendimento, de segunda a sexta-feira, totalizando cinco dias de atividades. Na edição anterior, realizada em setembro de 2025, foram registrados 480 atendimentos em três dias, com renegociações que somaram cerca de R$ 2,5 milhões. A meta para 2026 é ultrapassar esses números.
Durante o mutirão, os consumidores também poderão consultar gratuitamente sua situação junto aos órgãos de proteção ao crédito, como SPC e Serasa, por meio de parceria com a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL). Caso haja pendências identificadas, será possível realizar a renegociação diretamente com as empresas participantes.
“O mutirão também é importante porque muitos cidadãos desconhecem suas dívidas. Aqui eles poderão consultar sua situação, identificar débitos antigos e buscar uma solução imediata”, explicou Celso Mussi.
As empresas que participam do mutirão são: Enel, BRK, Bradesco, Itaú, Crefisa, Claro, Tim, Vivo e Naturgy.
O consumidor Marcos Paulo Santos da Costa, 42 anos, que participou da ação para negociar débitos com a Naturgy, falou sobre a importância da iniciativa. “Minha expectativa é resolver a situação. É uma ótima iniciativa e espero que continue”, comentou.
De acordo com o secretário, o mutirão tem possibilitado condições especiais para negociação. “Na edição passada, por exemplo, um consumidor conseguiu um desconto de 99,9% da dívida com o banco Itaú”, relatou.
Além do atendimento para renegociação, a equipe do Procon estará distribuindo exemplares do Código de Defesa do Consumidor (CDC), além da Cartilha de Educação Financeira da Família, orientando a população sobre direitos e consumo consciente.
